¿Quieres descubrir cómo mejorar la experiencia diaria de tus colaboradores y lograr resultados extraordinarios en su fidelización? En este artículo, te presentaré mi modelo “Los 5 pilarEX”, el cual empleo en mis consultorías y mentorías para ayudar a mis clientes y asesorados a alcanzar este objetivo.
Este modelo ha sido desarrollado a partir de lecturas de referentes en el tema, investigaciones, estudios y mi amplia experiencia en diversas organizaciones. He identificado los factores fundamentales que son indispensables para implementar una experiencia del empleado excepcional. Por lo tanto, empecemos a explorar el modelo, que consta de una base sólida, cinco pilares clave y un techo que simboliza la excelencia en la gestión del talento humano.
La base: Procesos SÓLIDOS en gestión del talento humano
En mi trayectoria profesional, he aprendido que cualquier estrategia enfocada en mejorar la experiencia del empleado parte fundamentalmente de contar con procesos sólidos en la gestión del talento humano. Es como construir una casa resistente: si los cimientos no son robustos, todo lo demás puede derrumbarse fácilmente.
Al iniciar mis consultorías y mentorías, he observado que muchas empresas se esfuerzan por crear programas innovadores y atractivos para sus empleados. Sin embargo, a menudo descuidan la base sólida que sustenta todas estas iniciativas. Los problemas surgen cuando los procesos son complejos, poco claros u obsoletos, lo que dificulta la implementación efectiva de las políticas y planes de talento humano. Es por ello que, como primer paso, verifico que los procesos sean SOLIDOS, es decir, que cumplan con los siguientes criterios: Simples, con Objetivos, Legales, Innovadores, Documentados, Oportunos y Sostenibles.
Es importante destacar que estos criterios no solo se aplican durante la contratación y la integración de nuevos empleados, sino que abarcan todas las etapas del ciclo de vida del empleado. Desde la atracción y selección de talento, pasando por el desarrollo y retención, hasta el proceso de offboarding, la implementación de procesos sólidos en la gestión del talento humano es clave para garantizar una experiencia laboral satisfactoria y productiva para todos los colaboradores.
Los 5 pilarEX
Pilar 1: Cultura
Este pilar es fundamental ya que nos habla de la importancia de desarrollar:
- Marca empleadora positiva para atraer y retener talento de calidad.
- Normas de conducta y ética para crear un ambiente de trabajo saludable, respetuoso y transparente, donde todos los colaboradores se sientan valorados y motivados.
- Liderazgo efectivo para establecer la dirección, inspirar a su equipo y crear un entorno propicio para el crecimiento y desarrollo profesional de los empleados.
- Diversidad e inclusión en pensamientos, experiencias y backgrounds en el equipo para contribuir a la creatividad, la innovación y el éxito empresarial.
- Gestión del cambio de manera efectiva para adaptarse y evolucionar constantemente.
- Fomento de la participación y la voz de los empleados para crear un sentido de pertenencia y compromiso al darles la oportunidad de expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias.
Pilar 2: Bienestar
Este pilar nos habla de la importancia de pensar en las necesidades, expectativas y deseos de los empleados como parte esencial de una gestión del talento humano efectiva. En ese orden de ideas, el enfoque debe estar en:
- Generar calidad en las relaciones laborales.
- Establecer una compensación justa.
- Contar con beneficios atractivos.
- Fomentar el equilibrio en la vida.
- Promover la salud mental y física.
En resumen, el pilar de Bienestar se centra en garantizar que los empleados se sientan valorados, apoyados y motivados en su lugar de trabajo, lo cual contribuye a su felicidad, productividad y retención dentro de la organización.
Pilar 3: Recompensas y reconocimiento
Este pilar se enfoca en generar un sistema de gestión del desempeño adecuado que permita evaluar de manera objetiva y transparente el rendimiento de los empleados. Esto incluye establecer criterios claros y medibles para la evaluación del desempeño.
También abarca la implementación de incentivos y reconocimientos que reflejen el desempeño y la contribución de cada colaborador al éxito de la empresa. Esto puede incluir bonificaciones, premios, reconocimientos públicos y otras formas de reconocimiento que motiven y recompensen el esfuerzo y la dedicación de los empleados.
Este pilar busca incentivar el rendimiento excepcional.
Es importante que estos incentivos y reconocimientos se alineen con los objetivos y valores de la empresa, promoviendo así una cultura de excelencia, compromiso y meritocracia. Además, deben ser justos, equitativos y transparentes para garantizar la motivación y el compromiso de todos los colaboradores.
Pilar 4: Aprendizaje continuo
En este pilar, el enfoque se centra en el desarrollo y crecimiento continuo de los colaboradores dentro de la organización. Se implementan diversas iniciativas para fomentar el aprendizaje y la mejora constante, incluyendo:
- Establecimiento de rutas claras de progreso profesional para los empleados.
- Identificación y desarrollo de talento interno para roles clave dentro de la organización.
- Implementación de programas que brinden a los empleados las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñarse de manera efectiva en sus roles.
- Implementación de programas de mentoría interna o externa.
- Ofrecimiento de sesiones de coaching para apoyar el desarrollo de habilidades específicas, mejorar el desempeño y alcanzar metas profesionales.
- Acceso a herramientas, materiales y actividades de aprendizaje que promuevan la adquisición de nuevos conocimientos y competencias relevantes para el trabajo.
- Creación de planes de desarrollo personalizados para cada empleado, basados en su desempeño y objetivos profesionales, e incluyendo retroalimentación continua para ajustar y mejorar el plan según sea necesario.
Gracias a este pilar, tus colaboradores podrán desarrollar sus habilidades, ampliar sus conocimientos y alcanzar su máximo potencial.
Pilar 5: Entorno físico y tecnológico
Este pilar abarca todo lo externo que permite que tus colaboradores trabajen de manera eficiente y productiva. Incluye aspectos relacionados con el espacio físico, la tecnología y las herramientas necesarias para realizar el trabajo de manera efectiva.
- Espacio físico: Se refiere al diseño y distribución de los espacios de trabajo, incluyendo áreas grupales para la colaboración, zonas de descanso y un diseño de puesto de trabajo ergonómico que favorezca el confort y la productividad de los empleados.
- Tecnología facilitadora: Consiste en garantizar que la tecnología necesaria para realizar las tareas esté disponible, funcione correctamente y sea fácil de manejar. Esto incluye herramientas como software especializado, sistemas de comunicación interna y externa, plataformas de colaboración en línea, entre otros.
- Herramientas adecuadas: Se refiere a proporcionar a los empleados las herramientas y equipos necesarios para llevar a cabo sus tareas de manera eficiente, desde un simple lapicero hasta maquinaria pesada o equipos especializados según el tipo de trabajo que realizan.
Un entorno físico y tecnológico adecuado no solo mejora la eficiencia y productividad de los empleados, sino que también contribuye a su bienestar y satisfacción laboral. Al tener un espacio de trabajo cómodo y equipado con las herramientas necesarias, los colaboradores pueden desempeñarse de manera óptima y alcanzar sus objetivos de manera efectiva.
El techo: Retorno de la inversión
El techo de este modelo representa el Retorno de la Inversión (ROI) en la gestión del talento humano, que es fundamental para evaluar la efectividad de las medidas implementadas en cada uno de los pilares y su impacto en los resultados de la organización.
El ROI en gestión del talento humano se refiere a la relación entre el valor generado a partir de las inversiones realizadas en el desarrollo, retención y optimización del talento humano, y los costos asociados con estas iniciativas. Es una métrica clave que permite evaluar la eficiencia y efectividad de las estrategias de gestión del talento en términos de su contribución al éxito y crecimiento de la empresa.
Al tener indicadores claros y medibles que evidencien el ROI en gestión del talento humano, las empresas pueden tomar decisiones informadas, optimizar sus recursos y asegurar que sus estrategias de talento estén alineadas con los objetivos y resultados del negocio. Esto implica una gestión más estratégica y centrada en el valor agregado que aporta el capital humano a la organización.
Sin duda alguna, implementar un modelo integral como “Los 5 pilarEX” en la gestión del talento humano no solo es una estrategia efectiva para mejorar la experiencia de los colaboradores y obtener resultados extraordinarios en fidelización, sino que también es una inversión clave que puede generar un retorno significativo para la organización.
Así que si deseas conocer cómo puedo ayudarte a diseñar tus propias estrategias con base en mi modelo “Los 5 pilarEX”, ¡conversemos para comenzar a transformar la gestión de tu talento humano!
